På grund av livsmedelsprodukters förgängliga natur accepterar vi inte returer på öppnade, konsumerade eller använda varor. Alla försäljningar av livsmedelsprodukter är slutgiltiga, om inte produkten är skadad, felaktig eller defekt vid ankomsten.

Hur man rapporterar ett problem

Om du mottar en skadad, felaktig eller defekt beställning, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med följande:

• Ditt ordernummer
• En beskrivning av problemet
• Tydliga fotografier av de berörda produkterna och förpackningarna

Vi kommer att granska ditt ärende och, efter eget gottfinnande, ordna en ersättning eller utfärda ett tillgodokvitto. Vi erbjuder inga kontantåterbetalningar för beställningar där kunden helt enkelt har ändrat sig.

Saknade varor

Om en vara saknas i din beställning, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med ditt ordernummer så löser vi problemet omgående.

Vi skickar chokladprodukter i standardförpackningar utan kylning. Vi är inte ansvariga för smältning orsakad av höga omgivningstemperaturer under transport. Om du beställer choklad under varmt väder, välj expressfrakt för att minimera transittiden.

Om expressfrakt valdes och produkten anlände smält på grund av en fraktförsening, vänligen kontakta oss med bevis så bedömer vi ärendet.

Om en produkt blir otillgänglig efter att din beställning har lagts, kommer vi att kontakta dig via e-post för att erbjuda ett lämpligt substitut eller en återbetalning för den varan. Resten av din beställning kommer att skickas som vanligt.

Beställningar kan avbokas inom 24 timmar efter beställning, förutsatt att de ännu inte har plockats och packats. Vänligen kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer för att begära en avbokning. När en beställning har skickats kan den inte avbokas.

Godkända återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar. Behandlingstiderna kan variera beroende på din betalningsleverantör.